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上一章介紹了IT服務支援(Service Support)，主要是支援日常的系統營運作業。接下來介紹以長期的改善、提升服務品質增加投資效益為重點的IT服務執行(Service Delivery)。
IT服務執行(Service Delivery)，主要為IT服務長期的計畫和改善。支援的內容，包括服務水準管理(Service Level Management)、IT服務財務管理(Financial Management For IT Service)、性能管理(Capacity Management)、IT服務持續性管理(IT Service Continuity Management)、可用性管理(Availability Management)等5種。其內容的概要如下:
| IT服務執行 (Service Delivery) | 長期的計畫和改善: 如何讓提供高投資效益的IT服務。 |
| 服務水準管理 (Service Level Management) | 保證對顧客的服務內容的管理流程。設定目標，持續實施改善 |
| IT服務財務管理 (Financial Management For IT Service) | 提供IT服務所需的成本，以及帶來的投資效益等的管理流程。 |
| 性能/容量管理 (Capacity Management) | 針對顧客所要求的服務水準，系統於現在以及未來所需的系統資源的管理流程。 |
| IT服務持續性管理 (IT Service Continuity Management) | IT服務因災害等原因發生中止時，對顧客的影響降低至最低的管理流程。具體上為分析風險，製做災害等復原計畫，備有替代案。 |
| 可用性管理 (Availability Management) | 提供IT服務所需的系統和人力的可用性的管理流程。 |
IT服務水準管理的最終目標即是提升服務的「品質」，滿足業務的需求。因此，應該必須從業務角度，思考提供和管理IT服務的流程。具體的做法，經常監控並且報告服務的品質，確認是否達到和使用者事前達成的協議，一一將存在問題解決。一般會聯想制定服務水準協議書(SLA)和罰則，不過這並不是最善的方式，通常會造成摩擦以及推卸責任的情形發生。最好雙方處於合作的關係，彼此在互惠下進行，區分責任關係，共同承擔風險，共同提升品質和降低成本。這也是在ITIL中為什麼要加入IT服務財務管理的目的。
提升系統的可用性，一般主機會考慮耐障礙性架構(Clustering)，網路採用雙重備援架構等。但是這不一定符合成本效益。ITIL的可用性管理，從使用者的角度思考，必須在必要時能夠提供必要的服務。除了穩固的IT基盤(Infrastruture)之外，維護的程序、人才適當的配置等的持續改善，也是確保系統可用性的重要工作。
「性能/容量管理」和系統的可用性有相當的密切關係，一般管理網路的頻寬、主機的性能和容量等。管理的同時，須要隨時掌握現在的使用者數量和使用狀況，發現瓶頸並適當加以調整，經常維持系統性能/容量的最適化。
「性能/容量管理」和「可用性管理」的最終目的，就是持續不間斷的提供服務。萬一發生災害或某種因素造成服務間斷，也必須將對顧客的影響程度降低至最低。這部分的流程藉由「IT服務持續性管理」，進行管理。
ITIL相關書籍可以從英國OGC(Office of Government Commerce)機關的網站(http://www.itsmfi.org/content/chapter-bookshops)購入，但是似乎尚未有中文版。書籍的內容相當的多，對於營運管理不是相當熟悉的人很難自學，建議參加ITILF(Foundation Certificate in IT Service Management)的課程，並接受認證。費用不是很便宜，必須讓企業的經營者了解其重要性，投資會有甚麼樣的效果出來等。
實際進行時，可以從公司的現狀先做分析，可以利用英國OGC提供的Self Assessment Questionnaire來進行。雖然是英文，不用花費任何成本。分析結果之後，設定公司須改善目標，製作出公司獨自的FrameWork，並檢測目標的達成度。
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