系統營運管理的教本「ITIL」(二)

上一章介紹了IT服務支援(Service Support)，主要是支援日常的系統營運作業。接下來介紹以長期的改善、提升服務品質增加投資效益為重點的IT服務執行(Service Delivery)...

系統營運管理的教本「ITIL」(一)

系統設計、開發、測試、導入之後，接下來的系統營運管理相當重要，影響整體系統的可用性以及持續性。過去系統導入之後的工作就是系統維護，系統使用人員發現系統有問題之後...