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增加營業人員的業績、營利為目的，支援營業業務的系統。
SFA主要幫助營業人員使用選擇的方式，輸入營業相關的必要資訊，並且自動產生定型式的報表。不僅可以減輕營業人員輸入資料的負擔，所產出的報表品質也不會因人而異、參疵不齊。營業的管理階層亦可以透過SFA了解營業活動內容，適時給予建議，提升業績。還有，每位營業人員拜訪顧客的履歷，包括顧客的窗口、提案內容、顧客的反應內容等等，都可透過SFA進行細分管理。
景氣低迷時期，企業為提升業績，積極想導入SFA系統。但是SFA系統只能有提升業績的效果，而效果的大小在於善加活用SFA功能的程度。其中確實的教導營業人員使用SFA系統是非常重要的。
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