|
|
|
|
|
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
||||
 |
 |
 |
 |
 |
 |
||||
CRM為強化顧客關係的一種機制。確實掌握顧客1個1個的需求、屬性，適時的提供商品和行銷活動資訊給顧客，並且服務顧客。藉由此不僅可以提升商品和服務的銷售額，亦可獲取新顧客和確保既有顧客。
一般確保既有顧客的成本只要開拓新顧客的成本的5分之１左右，因此成為企業積極想要導入CRM的動機。
實現CRM的步驟大概如下:
建構此機制須要IT的投資才易實現，因此亦加速企業想要導入CRM系統。但是，企業各部門的長期持續配合，員工「顧客的需求是甚麼」的經常性思考，才是導入CRM成功的主要關鍵。
| -- 用語排行 -- | -- 最新用語 -- |
|---|---|
