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IT關聯服務提供者，對於利用者保證其服務的內容和品質之協議。協議的內容一般會記述服務的範圍、評斷服務品質的指標等。
服務水準的指標必須是定量的，才能清楚的判斷是否有達到。例如24小時365天無中斷服務，系統稼動率99.9%，障礙通知時間5分鐘內，障礙恢復時間1小時以內等。
當無法達成約定服務水準時，處置方式、報告方法，甚至罰則也必須事先定義。
網羅報章、雜誌、書籍、網路常見的IT用語，為企業在IT上所需之最新基本語彙和知識。將其分類成以下的10大類，目前的累計用語數共 110。
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