ITIL

開發業務系統完成之後如何營運管理，是企業重要的課題。英國政府為解決此課題，組成專案小組進行調查企業先進案例，將其整理成下列7個體系，彙整成40本左右的書籍，1989年由CCTA公開發行初版。目前此書籍擁有者為英國政府機關OGC(Office of Government Commerce)，由TSO(The Stationary Office)出版。最新版本為2007年5月30日出版的ITIL V3。比前的版本多加策略性的服務，採用「Life Cycle Approach」概念。

系統的營運管理主要分做2大體系，其中之一為支援日常系統所需的營運業務，稱之為「Service Support」。另一個則為能夠長期的改善、提升服務品質增加投資效益的「Service Delivery」。另外5個體系為「Planning to Implement Service Management」、「The Business Perspective」、「Application Management」、「ICT Infrastructure Management」、「Security Management」。

「Service Support」支援範圍

Service Desk: 服務提供者和利用者間的窗口，支援事件對應等業務。
事件管理: 發生障礙事件時，能夠迅速恢復的管理流程。
問題管理: 追究事件和問題發生的根本原因、對策，以及防止再發生的對策。
構成管理: 精確的掌握IT構成要素，維護和監察正確的資訊。
變更管理: IT構成要素的變更時，安全的、有效率的實施。
上線管理: 軟體、硬體、IT服務等上線時的程序管理

「Service Delivery」的範圍

服務水準管理: 保證對顧客的服務內容的管理流程。
IT服務的財務管理: 提供IT服務所需的成本，以及帶來的投資效益等的管理流程。
IT服務的持續性管理: IT服務發生中止時，對顧客的影響降低至最低的管理流程。
性能管理: 針對顧客所要求的服務水準，系統於現在以及未來所需的系統資源的管理流程。
可用性管理: 提供IT服務所需的系統和人力的可用性的管理流程。

目前的累計用語數共 110

網羅報章、雜誌、書籍、網路常見的IT用語，為企業在IT上所需之最新基本語彙和知識。將其分類成以下的10大類，目前的累計用語數共 110。

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